Términos y Condiciones

El sitio web disponible en https://veliora-ten.vercel.app y sus subdominios es operado por VELIORA HOLDINGS LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Los servicios odontológicos y de estética facial son prestados exclusivamente por VELIORA INSTITUTE S.A.S., sociedad colombiana en proceso de formalización, con domicilio en Medellín, Colombia.

El acceso o uso de este sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente. Si no acepta estos términos, le rogamos abstenerse de utilizar el sitio.

La relación del usuario con VELIORA HOLDINGS LLC es de naturaleza comercial y administrativa: coordinación de agenda, orientación informativa no clínica, y procesamiento del fee de coordinación. La relación con VELIORA INSTITUTE S.A.S. es de naturaleza clínica y de prestación de servicios de salud.

Cada entidad es responsable únicamente de sus propias obligaciones. El incumplimiento de una entidad no genera responsabilidad automática de la otra. Los pagos realizados a LLC no constituyen anticipos, depósitos, abonos ni créditos para el tratamiento clínico prestado por S.A.S.

VELIORA HOLDINGS LLC presta servicios de "Coordinación Administrativa Internacional de Pacientes" (International Patient Administrative Coordination Services), cuyo valor es un fee fijo de USD 500.

Este fee se considera devengado cuando LLC realiza materialmente las actividades de coordinación, que incluyen: gestión de agenda con S.A.S., comunicación preliminar con el paciente, organización de la secuencia de citas y soporte administrativo previo al inicio del tratamiento clínico.

Si el paciente inicia tratamiento con S.A.S., el beneficio comercial equivalente a USD 500 podrá reflejarse en el precio total del tratamiento, sujeto a la política vigente de S.A.S. y a validación legal final. Este eventual beneficio no convierte retroactivamente el fee en depósito ni anticipo.

Medios de pago aceptados por LLC: Stripe, PayPal, Zelle y transferencia bancaria a las cuentas autorizadas comunicadas al paciente.

La sesión virtual de orientación que ofrece VELIORA HOLDINGS LLC es atendida por personal no clínico de LLC. Este personal no está autorizado para emitir juicios clínicos, diagnósticos, prescripciones ni recomendaciones de tratamiento.

Las consultas de naturaleza clínica —diagnóstico, aptitud para tratamiento, posología, contraindicaciones— deben diferirse a la evaluación presencial de VELIORA INSTITUTE S.A.S. en Medellín.

Si el paciente remite materiales clínicos a LLC (radiografías, fotografías, historiales), LLC los recibe con fines de intake administrativo únicamente y los transmite de forma segura a S.A.S. LLC no interpreta ni emite ningún juicio sobre dichos materiales.

La orientación virtual ofrecida por LLC tiene carácter exclusivamente informativo y preliminar. No constituye teleodontología, diagnóstico remoto, prescripción, ni consejo clínico vinculante.

La participación en una sesión virtual con personal de LLC no crea una relación médico-paciente entre el usuario y LLC, ni entre el usuario y ningún profesional de la salud asociado a LLC.

Este servicio no está diseñado para atender situaciones de urgencia o emergencia médica. En caso de emergencia, acuda a su servicio de salud local de forma inmediata.

Todo el contenido del sitio web —incluyendo artículos, videos, sección de preguntas frecuentes, imágenes, galerías de casos, testimonios y comparaciones antes/después— tiene carácter informativo y educativo únicamente.

Dicho contenido no constituye consejo médico u odontológico, no reemplaza la evaluación profesional presencial, y no garantiza resultados específicos. Los resultados de los tratamientos varían según cada paciente y dependen de múltiples factores individuales.

La responsabilidad clínica por los tratamientos prestados recae íntegramente en VELIORA INSTITUTE S.A.S., bajo las normas colombianas aplicables a la prestación de servicios de salud.

VELIORA HOLDINGS LLC no asume responsabilidad por resultados clínicos, complicaciones médicas, ni por la adecuación de cualquier tratamiento a las condiciones particulares del paciente. Esta separación no excluye derechos no renunciables reconocidos al consumidor por la ley de su país de residencia.

La logística de viaje —incluyendo traslados aeropuerto–hotel, hotel–clínica y alojamiento— es coordinada por VELIORA INSTITUTE S.A.S., no por VELIORA HOLDINGS LLC. Los paquetes médicos pueden incluir tratamiento clínico más servicios de hotel y traslados.

Los proveedores de hospedaje y transporte son terceros independientes. Ni LLC ni S.A.S. son responsables por actos, omisiones o incidencias de dichos terceros. VELIORA HOLDINGS LLC no coordina ni contrata servicios de viaje directamente.

La información previa al viaje sobre opciones de tratamiento tiene carácter preliminar e informativo. No garantiza la elegibilidad del paciente ni la viabilidad del procedimiento planeado.

VELIORA INSTITUTE S.A.S. se reserva el derecho de modificar, posponer o no ejecutar un procedimiento después de la evaluación presencial en Medellín, cuando criterios clínicos así lo justifiquen. En tal caso, se aplicará la política de reembolso y/o crédito correspondiente de S.A.S.

10.1 — Fee de coordinación (LLC)

El fee de USD 500 se paga a VELIORA HOLDINGS LLC vía Stripe u otro procesador autorizado, antes del inicio de los servicios de coordinación.

10.2 — Pago del tratamiento clínico (S.A.S.)

Los servicios clínicos se facturan directamente a VELIORA INSTITUTE S.A.S. en Colombia, cotizados en USD: 50 % al inicio del tratamiento y 50 % antes de la colocación final.

10.3 — Proceso de quejas

Ante cualquier inconformidad, el usuario debe contactar primero a la entidad correspondiente en veliorainstitutesas@gmail.com y agotar el proceso interno antes de iniciar disputas externas o procedimientos de contracargo.

10.4 — Contracargos

VELIORA conserva evidencia del consentimiento, identidad, prestación del servicio y comunicaciones del paciente. En caso de contracargo, LLC podrá presentar dicha evidencia ante el procesador de pago. No se otorgarán reembolsos duplicados mientras exista una disputa abierta.

El nombre VELIORA, su identidad visual, logotipo, contenidos del sitio, textos, imágenes y materiales audiovisuales son propiedad intelectual protegida. El acceso al sitio no concede ninguna licencia de uso comercial, reproducción, distribución ni explotación de dichos elementos.

Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual aplicables.

VELIORA HOLDINGS LLC trabaja para ofrecer una experiencia digital accesible conforme a las pautas WCAG 2.1 Nivel AA como referencia técnica preventiva. Para reportar barreras de accesibilidad o solicitar formatos alternativos, contacte: veliorainstitutesas@gmail.com.

Más información disponible en nuestra Declaración de Accesibilidad.

VELIORA HOLDINGS LLC (relación comercial y de coordinación): se rige por las leyes del Estado de Wyoming y la legislación federal de los Estados Unidos aplicable, sin perjuicio de los derechos obligatorios no renunciables reconocidos al consumidor por la ley de su estado o país de residencia.

VELIORA INSTITUTE S.A.S. (relación clínica y de prestación de servicios): se rige por la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y las normas de salud aplicables.

Este documento se publica en español como idioma principal del sitio. En caso de discrepancia o conflicto de interpretación:

• Para la relación comercial con LLC (sitio web, fee de coordinación, canales digitales): prevalece la versión en English
• Para la relación clínica con S.A.S. (tratamiento, facturación, historia clínica): prevalece la versión en Español

Estas reglas de precedencia están sujetas a los derechos no renunciables reconocidos por la ley aplicable en cada caso.